Combinedecology Oy haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen kaikkiin hankintoihisi. Tässä palautuskäytännössä kerrotaan, milloin ja miten voit palauttaa tuotteen tai peruuttaa palvelun ja saada rahasi takaisin.

Lakisääteinen peruutusoikeus

Kuluttaja-asiakkaana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukaan oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa etäkaupassa. Tämä peruutusoikeus koskee kaikkia kuluttaja-asiakkaille myytäviä tuotteita ja palveluita, ellei niitä ole erikseen poissuljettu peruutusoikeudesta lain mukaisesti.

Palautuksen ehdot

Jotta tuote tai palvelu olisi palautuskelpoinen, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

Tuotteiden palautusehdot

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäiskunnossa
• Tuotteen kaikki alkuperäiset pakkaukset, merkinnät ja ohjeet tulee olla mukana
• Sinulla tulee olla kuitti tai muu todiste ostosta
• Palautus tulee tehdä 14 päivän peruutusajan kuluessa

Palveluiden peruutusehdot

• Jos palvelun suorittaminen on aloitettu pyynnöstäsi peruutusaikana, olet velvollinen maksamaan kohtuullisen korvauksen jo suoritetusta palvelun osasta
• Jos palvelu on kokonaan suoritettu peruutusajan kuluessa nimenomaisella suostumuksellasi, peruutusoikeus päättyy
• Peruutuksen tulee tapahtua 14 päivän peruutusajan kuluessa sopimuksen tekemisestä

Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

• Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu (esim. kosmetiikka)
• Tilauksesta valmistetut tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita varten räätälöidyt tuotteet
• Digitaalinen sisältö, jos sen toimittaminen on alkanut suostumuksellasi ennen peruutusajan päättymistä
• Nopeasti pilaantuvat tuotteet
• Sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu

Palautusprosessi

Voit palauttaa tuotteen tai peruuttaa palvelun seuraavalla tavalla:

1. Ilmoita peruutuksesta - Ilmoita meille peruutuksesta selkeästi ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä. Voit tehdä tämän:
• Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen returns@combinedecology.com
• Täyttämällä peruutuslomakkeen verkkosivuillamme
• Soittamalla asiakaspalveluumme numeroon +97324752133
2. Palauta tuote - Tuote tulee palauttaa meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen:

Combinedecology Oy / Palautukset
Miikahaka 5 309
23420 Itä-Bella

3. Palautuskustannukset - Vastaat itse palautuskustannuksista, ellei toisin ole sovittu. Mikäli tuote on viallinen tai väärä, korvaamme palautuskustannukset.

Rahojen palautus

Palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskustannukset (pois lukien lisäkustannukset, jos olet valinnut muun kuin edullisimman vakiotoimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Palautusmenetelmät

Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin ole sovittu. Voimme pidättää takaisinmaksun, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin.

Viallisten tuotteiden palautus

Jos vastaanotat viallisen tuotteen:

• Ilmoita meille viallisesta tuotteesta mahdollisimman pian
• Kuvaa vika mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan valokuvia, jos mahdollista
• Viallisen tuotteen palautuskustannukset korvaamme sinulle
• Voit valita joko tuotteen vaihdon, korjauksen tai täyden hyvityksen

Takuut

Tuotteillamme on lakisääteinen virhevastuuaika. Jos tuotteella on valmistajan myöntämä takuu, noudatamme takuuehtoja. Takuuasioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkailla ei ole kuluttajasuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta, ellei siitä ole erikseen sovittu. Yritysasiakkaiden palautusoikeudet määritellään erikseen sopimusehdoissa.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?

Käsittelemme palautukset yleensä 3-5 työpäivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut varastollemme. Rahojen palautus tapahtuu yleensä 1-5 pankkipäivän kuluessa käsittelystä, riippuen maksutavasta ja pankistasi.

Voinko palauttaa vain osan tilauksesta?

Kyllä, voit palauttaa yksittäisiä tuotteita samasta tilauksesta. Ilmoita selkeästi, mitkä tuotteet haluat palauttaa.

Entä jos en pidä tuotteesta, mutta se ei ole viallinen?

Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus koskee myös tapauksia, joissa tuote ei vastaa odotuksiasi, vaikka se ei olisi viallinen. Tuotteen tulee kuitenkin olla käyttämätön ja alkuperäiskunnossa.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai peruutuksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: returns@combinedecology.com
Puhelin: +97324752133
Palvelemme arkisin klo 9-17

Tämä palautuskäytäntö on päivitetty viimeksi: 1.10.2023