ТОВ "Combinedecology" прагне забезпечити вашу повну задоволеність усіма покупками. У цій політиці повернення пояснюється, коли і як ви можете повернути товар або скасувати послугу та отримати відшкодування коштів.

Законне право на скасування

Як споживач, ви маєте право згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" скасувати договір протягом 14 днів при дистанційній торгівлі. Це право на скасування поширюється на всі товари та послуги, що продаються споживачам, якщо вони не виключені з права на скасування відповідно до законодавства.

Умови повернення

Щоб товар або послуга підлягали поверненню, мають бути виконані наступні умови:

Умови повернення товарів

• Товар повинен бути невикористаним і в оригінальному стані
• Усі оригінальні упаковки, маркування та інструкції повинні бути наявні
• У вас повинен бути чек або інший доказ покупки
• Повернення має бути здійснено протягом 14-денного періоду скасування

Умови скасування послуг

• Якщо надання послуги розпочато за вашим запитом у період скасування, ви зобов'язані сплатити розумну компенсацію за вже надану частину послуги
• Якщо послугу повністю надано протягом періоду скасування за вашою явною згодою, право на скасування припиняється
• Скасування має відбутися протягом 14-денного періоду з моменту укладення договору

Винятки з права на скасування

Право на скасування не застосовується у наступних випадках:

• Запечатані товари, які не можуть бути повернені з міркувань здоров'я або гігієни, і пломба яких відкрита (наприклад, косметика)
• Товари, виготовлені на замовлення або чітко персоналізовані для індивідуальних потреб
• Цифровий контент, якщо його надання розпочато за вашою згодою до закінчення періоду скасування
• Товари, що швидко псуються
• Запечатані аудіо- або відеозаписи чи комп'ютерне програмне забезпечення, пломба яких відкрита

Процес повернення

Ви можете повернути товар або скасувати послугу наступним чином:

1. Повідомте про скасування – Повідомте нас про скасування чітко до закінчення 14-денного періоду скасування. Ви можете зробити це:
• Надіславши електронний лист на адресу returns@combinedecology.com
• Заповнивши форму скасування на нашому веб-сайті
• Зателефонувавши до нашої служби підтримки клієнтів за номером +380 44 123 45 67
2. Поверніть товар – Товар має бути повернутий нам без зволікання і не пізніше 14 днів з моменту подачі повідомлення про скасування. Надішліть товар на наступну адресу:

ТОВ "Combinedecology" / Відділ повернень
вул. Кирилівська, 160, офіс 508
Київ, 04073

3. Витрати на повернення – Ви самостійно несете витрати на повернення, якщо не домовлено інше. Якщо товар дефектний або неправильний, ми відшкодуємо витрати на повернення.

Повернення коштів

Ми повернемо всі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, якщо ви вибрали спосіб доставки, відмінний від найдешевшого стандартного способу), без невиправданої затримки і не пізніше 14 днів з моменту отримання повідомлення про скасування.

Способи повернення коштів

Кошти повертаються тим же способом оплати, яким ви користувалися при здійсненні покупки, якщо не домовлено інше. Ми можемо утримати повернення коштів до отримання товарів або до того, як ви надасте докази відправлення товарів назад.

Повернення дефектних товарів

Якщо ви отримали дефектний товар:

• Повідомте нас про дефектний товар якомога швидше
• Опишіть дефект якомога детальніше та додайте фотографії, якщо можливо
• Витрати на повернення дефектного товару ми відшкодуємо вам
• Ви можете вибрати заміну товару, його ремонт або повне відшкодування

Гарантії

На наші товари поширюється законний гарантійний термін. Якщо на товар надається гарантія виробника, ми дотримуємося умов гарантії. З питань гарантії звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.

Корпоративні клієнти

Корпоративні клієнти не мають 14-денного права на скасування згідно із законом про захист прав споживачів, якщо це не узгоджено окремо. Права на повернення для корпоративних клієнтів визначаються окремо в умовах договору.

Часто задавані питання

Скільки часу займає обробка повернення?

Ми зазвичай обробляємо повернення протягом 3-5 робочих днів з моменту надходження повернення на наш склад. Повернення коштів зазвичай відбувається протягом 1-5 банківських днів після обробки, залежно від способу оплати та вашого банку.

Чи можу я повернути лише частину замовлення?

Так, ви можете повернути окремі товари з одного замовлення. Чітко вкажіть, які товари ви бажаєте повернути.

А якщо товар мені не подобається, але він не дефектний?

14-денне право на скасування згідно із законом про захист прав споживачів також стосується випадків, коли товар не відповідає вашим очікуванням, навіть якщо він не є дефектним. Однак товар повинен бути невикористаним і в оригінальному стані.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або скасування, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів:

Електронна пошта: returns@combinedecology.com
Телефон: +380 44 123 45 67
Ми працюємо в будні дні з 9:00 до 18:00

Ця політика повернення останній раз оновлена: 28 листопада 2025